Face aux évolutions technologiques et aux nouvelles attentes des clients, le secteur bancaire se transforme et les métiers de la banque se diversifient. Le BTS banque à distance apparaît comme une réponse adéquate pour former les futurs professionnels aux enjeux de cette mutation. Cet article vous présente les caractéristiques de cette formation, ses débouchés et les compétences requises pour réussir dans ce domaine.
Le contexte de l’émergence du BTS banque à distance
Le développement des technologies numériques et l’essor d’Internet ont profondément modifié la manière dont les clients interagissent avec leur banque. Désormais, ils privilégient les canaux digitaux pour effectuer leurs opérations courantes, solliciter des conseils ou souscrire à de nouveaux produits. La crise sanitaire liée au Covid-19 a également renforcé cette tendance en incitant davantage de personnes à utiliser les services en ligne.
Dans ce contexte, les établissements bancaires ont dû adapter leurs offres et repenser leur organisation pour répondre aux besoins de leurs clients. Les métiers traditionnels de la banque se sont ainsi diversifiés, donnant naissance à de nouvelles fonctions spécialisées dans la gestion des relations clients à distance. Le BTS banque à distance a été créé pour former ces experts du conseil et de la vente en ligne.
Les objectifs et le contenu de la formation
Le BTS banque à distance est une formation de niveau Bac+2 qui vise à préparer les étudiants aux métiers du conseil et de la vente de produits bancaires et financiers en ligne. Elle s’adresse principalement aux titulaires d’un Bac général, technologique ou professionnel, ainsi qu’aux personnes ayant déjà une première expérience dans le secteur bancaire.
Au cours des deux années de formation, les étudiants abordent diverses thématiques telles que l’environnement économique, juridique et fiscal de la banque, les techniques de vente et de négociation, la gestion des risques ou encore le marketing digital. Ils acquièrent ainsi les compétences nécessaires pour conseiller et accompagner les clients dans leur parcours en ligne et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
La formation comprend également un stage en entreprise d’une durée minimale de 12 semaines, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs connaissances et d’affiner leur projet professionnel.
Les débouchés professionnels du BTS banque à distance
Le BTS banque à distance offre des perspectives d’emploi variées au sein des établissements bancaires, des sociétés d’assurance ou encore des plateformes spécialisées dans la gestion patrimoniale. Les diplômés peuvent notamment exercer les fonctions suivantes :
- Conseiller clientèle à distance : il gère un portefeuille de clients et les accompagne dans leurs démarches en ligne. Il assure également la vente de produits et services bancaires adaptés à leur profil.
- Gestionnaire de patrimoine en ligne : il conseille les clients sur les meilleures stratégies d’investissement et les oriente vers les solutions financières les plus pertinentes.
- Chargé de clientèle professionnelle à distance : il accompagne les entreprises dans la gestion de leur trésorerie et la souscription de produits bancaires spécifiques.
A terme, les titulaires d’un BTS banque à distance peuvent également évoluer vers des postes à responsabilités, tels que responsable d’équipe ou manager de centre de relation clientèle à distance.
Les compétences requises pour réussir dans le BTS banque à distance
Pour s’épanouir dans ce secteur en pleine mutation, les professionnels du conseil et de la vente en ligne doivent posséder plusieurs qualités :
- Sens du relationnel : l’écoute, l’empathie et la diplomatie sont indispensables pour instaurer une relation de confiance avec les clients et répondre au mieux à leurs attentes.
- Aisance digitale : maîtriser les outils numériques et être à l’aise avec les nouvelles technologies est essentiel pour naviguer efficacement sur les plateformes en ligne et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Rigueur et organisation : gérer un portefeuille de clients à distance implique d’être rigoureux dans le suivi des dossiers et de savoir prioriser ses missions.
- Capacités d’analyse : comprendre les enjeux financiers et anticiper les évolutions du marché permet de proposer des solutions pertinentes et adaptées aux besoins des clients.
Le BTS banque à distance apparaît ainsi comme une formation adaptée aux évolutions du secteur bancaire, permettant aux futurs professionnels d’acquérir les compétences nécessaires pour accompagner les clients dans leurs démarches en ligne et leur proposer des solutions personnalisées. En réponse aux nouvelles attentes des clients et au développement des technologies numériques, cette formation offre des débouchés professionnels variés et prometteurs.
