Face à une concurrence de plus en plus intense, les espaces de coworking cherchent à se démarquer en proposant une offre de services toujours plus diversifiée. Si cet élargissement de l’offre peut être un atout majeur, il soulève également plusieurs défis à relever. Comment garantir la qualité des services proposés ? Comment anticiper et répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs ? Comment rentabiliser ces nouveaux services ? Autant de questions que nous allons aborder dans cet article.
L’importance d’une offre de services diversifiée
Dans un marché du coworking en pleine expansion, la diversification des services est devenue une nécessité pour se différencier. Les espaces qui se limitent à proposer simplement des bureaux partagés peinent à attirer et fidéliser leur clientèle. Pour répondre aux attentes variées des travailleurs indépendants, des start-ups ou encore des grandes entreprises, les espaces de coworking développent désormais une gamme étendue de services : salles de réunion, événements networking, formations professionnelles, soutien administratif…
Assurer la qualité des services proposés
Diversifier son offre de services ne signifie pas simplement ajouter une liste d’options sur son site web. Il s’agit avant tout de garantir que chaque service proposé répond aux attentes en termes de qualité. Cela requiert notamment d’avoir une bonne connaissance du marché et des besoins spécifiques des utilisateurs. Comme le souligne Fabrice De Cooman, fondateur d’un espace de coworking à Paris : « Il faut être capable d’anticiper les attentes et besoins des coworkers pour proposer un service qui leur sera vraiment utile ».
Faire face à la complexité logistique
Avec la multiplication des services offerts, la gestion logistique devient également plus complexe. Il est nécessaire d’avoir une organisation irréprochable pour éviter tout dysfonctionnement qui pourrait nuire à l’image du lieu et à la satisfaction des utilisateurs. Les espaces doivent par exemple veiller à maintenir un bon niveau d’hygiène et de confort, assurer le bon fonctionnement du matériel mis à disposition (imprimantes, projecteurs…) ou encore organiser efficacement les différents événements programmés.
Rentabiliser les nouveaux services
Enfin, si l’objectif principal est d’attirer et fidéliser sa clientèle, il ne faut pas oublier que les nouveaux services doivent aussi être rentables. Il est donc essentiel d’établir un modèle économique viable pour chaque service ajouté. Par exemple, certains espaces choisissent d’inclure certains services dans leurs forfaits mensuels tandis que d’autres optent pour une tarification à la carte.
L’importance du feedback utilisateur
Pour réussir cette diversification, il est essentiel que les espaces de coworking restent attentifs au feedback de leurs utilisateurs. Ce sont eux qui sont le mieux placés pour évaluer la pertinence et l’utilité des différents services offerts. Le dialogue continu avec les utilisateurs permet ainsi d’adapter constamment l’offre aux besoins réels.
En somme, si la diversification des services dans un espace de coworking représente certainement un moyen efficace pour se démarquer dans un marché concurrentiel, elle n’est pas sans poser plusieurs défis majeurs relatifs notamment à la garantie de qualité, la complexité logistique croissante ou encore l’impératif de rentabilité économique. Pour y faire face, il est crucial que ces espaces restent constamment à l’écoute de leurs utilisateurs afin d’adapter leur offre aux besoins réels.
